Stonen
Implementación, soporte y responsabilidades
Qué se necesita para empezar, y quién hace qué
La implementación de Stonen es asistida: hoy no existe autoservicio, y decir lo contrario crearía una expectativa que el producto no sostiene. Esta página dice lo que su empresa necesita aportar, lo que ocurre en cada etapa y qué dependencias existen.
Esta página no promete ningún plazo de atención, disponibilidad ni nivel de servicio. Los compromisos de ese tipo dependen de un contrato y de un historial de medición que todavía se está formando.
Lo que aporta su empresa
Casi todo ya existe en su operación. Lo que Stonen necesita es acceso a lo que usted ya mantiene.
| Elemento | Formato aceptado | Por qué es necesario |
|---|---|---|
| ElementoPosición de inventario | Formato aceptadohoja de cálculo, exportación del ERP o integración | Por qué es necesarioes el punto de partida: sin material disponible no hay nada que recomendar |
| ElementoRegistro de clientes y contactos | Formato aceptadohoja de cálculo o exportación | Por qué es necesariodefine a quién se puede ofertar, y por qué canal |
| ElementoHistorial de pedidos | Formato aceptadohoja de cálculo o exportación | Por qué es necesarioes la evidencia del motor. Sin él, la recomendación se vuelve conjetura — y el sistema lo dice, en lugar de inventar |
| ElementoEquipo y carteras | Formato aceptadolista de personas y quién atiende a quién | Por qué es necesariodefine quién ve qué y quién responde por cada oportunidad |
| ElementoUna persona de referencia | Formato aceptado— | Por qué es necesarioalguien de la empresa que resuelva dudas sobre los datos. Es lo que más retrasa cuando falta |
Los datos de clientes reales solo se cargan después de un relevamiento de las fuentes por escrito y de la autorización explícita de la empresa. Aquí no hay atajo, y el motivo es que una carga errónea es mucho más cara de deshacer que de evitar.
Cómo se realiza la implementación
- Relevamiento de las fuentes. Las hojas de cálculo y exportaciones se analizan antes de entrar: qué existe, qué falta, qué es contradictorio. El resultado es un documento, y no una impresión.
- Carga inicial en un entorno separado. Nada entra directamente en producción. La carga se coteja con la fuente, y lo que no coincide vuelve a la etapa anterior.
- Verificación con su equipo. Alguien de la empresa revisa las cifras y dice si coinciden. Aquí es donde aparecen los errores de hoja de cálculo.
- Alta de las personas y de las carteras. Cada una con el perfil que corresponde a lo que hace.
- Uso asistido. La operación empieza a usar el sistema con acompañamiento directo, y los ajustes de los primeros días entran en ese período.
La primera implementación de Stonen llevó el producto del inventario a la operación real. La condujo el propio desarrollador, y todavía no la ha ejecutado otra persona — reducir esa dependencia es trabajo en curso, y no un problema resuelto.
De qué depende Stonen
Tres dependencias, y la diferencia entre ellas importa:
| Dependencia | Si no está disponible |
|---|---|
| DependenciaSistema de identidad | Si no está disponiblenadie entra. Es la única dependencia dura — el producto se niega a funcionar sin ella, en lugar de abrir una puerta alternativa |
| DependenciaPlataforma de mensajería | Si no está disponibleel envío por WhatsApp queda no disponible y el sistema lo indica. El resto del producto sigue funcionando |
| DependenciaServicio de traducción | Si no está disponibleel mensaje sigue en el texto original. No se deja de enviar nada |
El sistema de identidad y la plataforma de mensajería los opera el mismo titular de Stonen. Eso simplifica la operación y concentra el riesgo — es un hecho relevante para quien está evaluando, y por eso está escrito aquí.
Cómo funciona hoy el soporte
La solicitud se abre desde el propio producto, en el menú, y llega a un sistema de atención. Pueden abrir solicitudes el titular de la cuenta y el perfil de tecnología.
La atención la presta la misma persona que desarrolla el producto. Eso hace que la respuesta sea rápida y específica — y es la mayor fragilidad de la operación actual, porque no hay una segunda persona.
No hay plazo de respuesta contratado, ni guardia, ni cobertura fuera del horario comercial. Cuando eso exista, será porque se contrató y es sostenible, no porque quedaba bien en una página.
Quién responde por qué
| Asunto | Responsable |
|---|---|
| AsuntoCorrección de los datos que entran | Responsablela empresa cliente — la fuente es suya |
| AsuntoDecisión comercial tomada a partir de una recomendación | Responsablela empresa cliente. Stonen recomienda y explica; no decide y no vende |
| AsuntoFuncionamiento del sistema, correcciones y evolución | ResponsableStonen / Cert4All |
| AsuntoDisponibilidad de la infraestructura | Responsableel proveedor de alojamiento, dentro de sus términos |
| AsuntoCopia de seguridad y restauración | ResponsableStonen / Cert4All, con el procedimiento documentado y ensayado |
Esta división describe la práctica actual. No sustituye un contrato: los borradores de contrato, de tratamiento de datos y de nivel de servicio existen, pero todavía no han pasado por revisión jurídica y no deben firmarse antes de eso.
Página actualizada el 22 de septiembre de 2026.