Stonen
Implantação, suporte e responsabilidades
O que é preciso para começar, e quem faz o quê
A implantação do Stonen é assistida: não existe autoatendimento hoje, e dizer o contrário criaria uma expectativa que o produto não sustenta. Esta página diz o que a sua empresa precisa fornecer, o que acontece em cada etapa e quais dependências existem.
Nenhum prazo de atendimento, disponibilidade ou nível de serviço é prometido nesta página. Compromissos desse tipo dependem de contrato e de histórico de medição que ainda está sendo formado.
O que a sua empresa fornece
Quase tudo já existe na sua operação. O que o Stonen precisa é acesso ao que você já mantém.
| Item | Formato aceito | Por que é necessário |
|---|---|---|
| ItemPosição de estoque | Formato aceitoplanilha, exportação do ERP ou integração | Por que é necessárioé o ponto de partida: sem material disponível não há o que recomendar |
| ItemCadastro de clientes e contatos | Formato aceitoplanilha ou exportação | Por que é necessáriodefine para quem é possível ofertar, e por qual canal |
| ItemHistórico de pedidos | Formato aceitoplanilha ou exportação | Por que é necessárioé a evidência do motor. Sem ele, a recomendação vira palpite — e o sistema diz isso, em vez de inventar |
| ItemEquipe e carteiras | Formato aceitolista de pessoas e quem atende quem | Por que é necessáriodefine quem vê o quê e quem responde por cada oportunidade |
| ItemUma pessoa de referência | Formato aceito— | Por que é necessárioalguém da empresa que responda dúvidas sobre os dados. É o item que mais atrasa quando falta |
Dados de clientes reais só são carregados depois de um levantamento das fontes por escrito e da autorização explícita da empresa. Não há atalho aqui, e o motivo é que uma carga errada é muito mais cara de desfazer do que de evitar.
Como acontece a implantação
- Levantamento das fontes. As planilhas e exportações são analisadas antes de entrar: o que existe, o que falta, o que está contraditório. O resultado é um documento, e não uma impressão.
- Carga inicial em ambiente separado. Nada entra direto em produção. A carga é conferida contra a fonte, e o que não bater volta para a etapa anterior.
- Conferência com a sua equipe. Alguém da empresa olha os números e diz se batem. É aqui que erro de planilha aparece.
- Cadastro das pessoas e das carteiras. Cada uma com o perfil que corresponde ao que ela faz.
- Uso assistido. A operação começa a usar com acompanhamento direto, e os ajustes dos primeiros dias entram nesse período.
A primeira implantação do Stonen levou o produto do estoque à operação real. Ela foi conduzida pelo próprio desenvolvedor, e ainda não foi executada por outra pessoa — reduzir essa dependência é trabalho em curso, e não um problema resolvido.
Do que o Stonen depende
Três dependências, e a diferença entre elas importa:
| Dependência | Se ficar indisponível |
|---|---|
| DependênciaSistema de identidade | Se ficar indisponívelninguém entra. É a única dependência dura — o produto recusa funcionar sem ela, em vez de abrir uma porta alternativa |
| DependênciaPlataforma de mensagens | Se ficar indisponívelo envio pelo WhatsApp fica indisponível e o sistema diz isso. O resto do produto continua |
| DependênciaServiço de tradução | Se ficar indisponívela mensagem segue no texto original. Nada deixa de ser enviado |
O sistema de identidade e a plataforma de mensagens são operados pelo mesmo titular do Stonen. Isso simplifica a operação e concentra risco — é um fato relevante para quem está avaliando, e por isso está escrito aqui.
Como funciona o suporte hoje
O chamado é aberto de dentro do próprio produto, pelo menu, e chega a um sistema de atendimento. Quem pode abrir chamado é o titular da conta e o perfil de tecnologia.
O atendimento é feito pela mesma pessoa que desenvolve o produto. Isso torna a resposta rápida e específica — e é a maior fragilidade da operação atual, porque não há segunda pessoa.
Não há prazo de resposta contratado, nem plantão, nem cobertura fora do horário comercial. Quando isso existir, será porque foi contratado e é sustentável, não porque ficou bem numa página.
Quem responde pelo quê
| Assunto | Responsável |
|---|---|
| AssuntoCorreção dos dados que entram | Responsávela empresa cliente — a fonte é dela |
| AssuntoDecisão comercial tomada a partir de uma recomendação | Responsávela empresa cliente. O Stonen recomenda e explica; ele não decide e não vende |
| AssuntoFuncionamento do sistema, correções e evolução | ResponsávelStonen / Cert4All |
| AssuntoDisponibilidade da infraestrutura | Responsávelo provedor de hospedagem, dentro dos termos dele |
| AssuntoCópia de segurança e restauração | ResponsávelStonen / Cert4All, com o procedimento documentado e ensaiado |
Esta divisão descreve a prática atual. Ela não substitui contrato: as minutas de contrato, tratamento de dados e nível de serviço existem, mas ainda não passaram por revisão jurídica e não devem ser assinadas antes disso.
Página atualizada em 22 de setembro de 2026.