Stonen
Cómo funciona
Del material disponible a la venta, paso a paso
Stonen organiza una decisión que hoy se toma de memoria: este material está disponible, ¿a quién se lo ofrezco primero y por qué? Esta página explica de dónde viene la información, qué hace el sistema por sí solo, qué sigue siendo una decisión humana, y la diferencia entre recomendar, ofertar, reservar y vender.
De dónde viene la información
Stonen no sustituye el sistema donde se registra su patio. Lee lo que su empresa ya mantiene — inventario, clientes e historial de pedidos — y agrega encima la capa de decisión comercial.
Los datos pueden llegar desde una hoja de cálculo, una exportación del ERP o una integración. Cada carga registra lo que entró, lo que cambió y lo que falló, y ese registro queda visible en la pantalla de Integraciones. Es deliberado: una carga que falla en silencio es la forma más común en que un sistema empieza a mentir.
- Inventario — bloque, bundle, placa, medidas, clasificación, ubicación y cuánto tiempo lleva parado.
- Clientes — razón social, contactos comerciales y vendedor responsable.
- Historial — pedidos, ítems, precio por m² y placas ya vendidas a cada cliente.
El historial importado es el combustible del motor, no un resultado de Stonen. Las cifras de ventas anteriores que aparecen en el sistema son ventas que su empresa hizo, traídas de su propia base.
Qué calcula el sistema
Para cada par entre un material disponible y un cliente, Stonen separa cuatro preguntas en lugar de esconderlo todo en una nota única:
| Pregunta | Lo que responde Stonen |
|---|---|
| Pregunta¿Se puede? | Lo que responde StonenSi existe una restricción comercial, un conflicto o un bloqueo para que este cliente reciba esta oferta. |
| Pregunta¿Por qué? | Lo que responde StonenLos hechos que sustentan la indicación: ya compró este material, paga en esta franja de precio, compró material de la misma familia, cuánto tiempo hace que no compra. |
| Pregunta¿En qué orden? | Lo que responde StonenEntre los que pueden, quién merece atención primero. |
| Pregunta¿Con cuánta certeza? | Lo que responde StonenCuánto sustentan los datos disponibles la conclusión — y cuando no la sustentan, eso se muestra. |
Un cliente bloqueado aparece como bloqueado, y no como un cliente con nota baja. Un buen historial no compensa un bloqueo. El dato que falta aparece como dato que falta, y no se convierte en compatibilidad presunta.
Dónde decide la persona
Stonen no envía nada por sí solo y no cierra nada por sí solo. Arma la lista; quien decide es el vendedor o el gerente.
La decisión se registra junto con la recomendación original — incluso cuando es un desacuerdo. Si el vendedor rechaza la primera indicación y le ofrece al tercero de la lista, ambas cosas quedan grabadas: lo que sugirió el sistema y lo que hizo la persona. Discrepar es una decisión, no un error de operación.
- Aceptar — sigue con el cliente indicado.
- Rechazar — descarta la indicación.
- Posponer — la saca de la cola por un plazo.
- Reordenar — cambia el orden, con el motivo.
El gerente puede actuar fuera de su propia cartera, pero por excepción y con motivo obligatorio, sin cambiar al dueño de la oportunidad, y con el vendedor responsable notificado. No existe acción comercial anónima.
Recomendación, oferta, reserva y venta son cuatro cosas distintas
Esta es la distinción que más confunde a quien ve el sistema por primera vez, y es importante porque solo una de ellas afecta el inventario.
| Etapa | Qué es | ¿Afecta el inventario? |
|---|---|---|
| EtapaRecomendación | Qué esuna sugerencia de a quién ofrecer, con los motivos. Todavía no se avisó a nadie. | ¿Afecta el inventario?no |
| EtapaOferta | Qué esel material presentado al cliente — por WhatsApp, y en una página con las fotos de las placas que abre sin necesidad de iniciar sesión. | ¿Afecta el inventario?no |
| EtapaReserva | Qué esel cliente aceptó en la página. El sistema retiene los bundles que él señaló durante 7 días. | ¿Afecta el inventario?sí — retención real |
| EtapaVenta | Qué esel negocio cerrado, registrado con la baja de las placas. | ¿Afecta el inventario?sí — baja |
Si dos vendedores ofertan el mismo bundle, quien acepta primero reserva; el segundo recibe el aviso de que llegó tarde, con el nombre de quien lo tomó. El sistema no permite que la misma placa se prometa dos veces en silencio.
La conversación con el cliente
El vendedor escribe en portugués. El mensaje le llega al cliente en su idioma — inglés, español o mandarín. El texto original se guarda como fuente de verdad, y la traducción se deriva de él.
El historial de la conversación es el mismo para el vendedor y para el gerente. Nadie escribe dos veces, y hacer seguimiento no depende de que alguien se acuerde de informar.
La traducción depende de un servicio externo. Si no está disponible, el mensaje sigue en el texto original — no se deja de enviar nada, pero el cliente lo recibe en portugués. Hoy este cambio ocurre sin aviso en pantalla, y hacer visible esa ausencia es un punto abierto del producto.
Lo que Stonen todavía no hace
Dos cosas que suele suponer quien ve la pantalla, y que hoy no son ciertas:
- Todavía no fue medido contra la respuesta real de los clientes. Desde octubre un modelo aprendido reordena las recomendaciones y se reentrena cada mes con el historial de pedidos, las aceptaciones y los rechazos con motivo de los vendedores. Pero aún no hay volumen de respuestas de clientes para calibrarlo — hasta entonces, Stonen no promete una tasa de acierto.
- No mide la concentración por vendedor. El gestor puede asignar un vendedor a un material, pero el sistema todavía no indica quién insiste siempre en los mismos clientes.
Estos puntos se siguen por escrito en el repositorio del producto, con fecha y medición, y no como una intención genérica.
Página actualizada el 17 de octubre de 2026.