开始使用需要什么，谁负责什么

贵公司需要提供什么

几乎所有内容在贵公司的运营中都已经存在。Stonen 需要的，是访问您已经在维护的数据。

真实客户数据只有在对数据来源进行书面梳理、并获得公司明确授权之后才会导入。这里没有捷径，原因是：一次错误的导入，撤销起来远比预防昂贵。

部署如何进行

1. 梳理数据来源。 电子表格和导出文件在导入前先进行分析：有什么、缺什么、哪里自相矛盾。结果是一份文件，而不是一个印象。
2. 在独立环境中进行首次导入。 任何数据都不会直接进入生产环境。导入结果与来源逐一核对，对不上的退回上一步。
3. 与贵公司团队核对。 由公司内的人查看数字并确认是否吻合。电子表格中的错误就是在这一步暴露出来的。
4. 录入人员和客户组合。 每个人分配与其实际工作相符的角色。
5. 协助使用。 业务团队在直接陪同下开始使用，最初几天的调整都在这一阶段完成。

Stonen 的第一次部署把产品从库存带到了真实运营中。这次部署由开发者本人主导，尚未由其他人执行过——降低这种依赖是正在进行的工作，而不是已经解决的问题。

Stonen 依赖什么

有三项依赖，它们之间的区别很重要：

身份系统和消息平台由 Stonen 的同一所有者运营。这简化了运维，同时也集中了风险——对正在评估的人来说这是一个相关事实，因此写在这里。

目前的支持如何运作

工单在产品内部通过菜单提交，进入一个客服系统。可以提交工单的是账户所有者和技术角色。

支持由开发产品的同一个人提供。这使得响应快速且有针对性——这也是当前运营最大的薄弱环节，因为没有第二个人。

没有签约的响应时限，没有值班，也不提供非工作时间的支持。 将来如果有，那是因为已经签约并且可以持续，而不是因为写在页面上好看。

谁对什么负责

此划分描述的是当前的实际做法。它不能替代合同：合同、数据处理和服务等级的草案已经存在，但尚未经过法律审阅，在此之前不应签署。