Do material disponível à venda, passo a passo

De onde vêm as informações

O Stonen não substitui o sistema onde o seu pátio é cadastrado. Ele lê o que a sua empresa já mantém — estoque, clientes e histórico de pedidos — e acrescenta a camada de decisão comercial em cima.

A entrada pode vir de planilha, de exportação do ERP ou de uma integração. Cada carga registra o que entrou, o que mudou e o que falhou, e esse registro fica visível na tela de Integrações. É proposital: carga que falha em silêncio é a forma mais comum de um sistema começar a mentir.

• Estoque — bloco, bundle, chapa, medida, classificação, localização e há quanto tempo está parado.
• Clientes — razão social, contatos comerciais e vendedor responsável.
• Histórico — pedidos, itens, preço por m² e chapas já vendidas para cada cliente.

O histórico importado é o combustível do motor, não um resultado do Stonen. Números de vendas anteriores que aparecem no sistema são vendas que a sua empresa fez, trazidas da sua própria base.

O que o sistema calcula

Para cada par entre um material disponível e um cliente, o Stonen separa quatro perguntas em vez de esconder tudo numa nota única:

Cliente bloqueado aparece como bloqueado, e não como cliente de nota baixa. Um bloqueio não é compensado por histórico bom. Dado que falta aparece como dado que falta, e não vira compatibilidade presumida.

Onde a pessoa decide

O Stonen não envia nada sozinho e não fecha nada sozinho. Ele monta a lista; quem decide é o vendedor ou o gerente.

A decisão é registrada junto com a recomendação original — inclusive quando é uma discordância. Se o vendedor rejeita a primeira indicação e oferta para o terceiro da lista, as duas coisas ficam gravadas: o que o sistema sugeriu e o que a pessoa fez. Discordar é uma decisão, não um erro de operação.

• Aceitar — segue com o cliente indicado.
• Rejeitar — descarta a indicação.
• Adiar — tira da fila por um prazo.
• Reordenar — muda a ordem, com o motivo.

O gerente pode agir fora da própria carteira, mas por exceção e com motivo obrigatório, sem trocar o dono da oportunidade, e com o vendedor responsável notificado. Não existe ação comercial anônima.

Recomendação, oferta, reserva e venda são quatro coisas

Esta é a distinção que mais confunde quem vê o sistema pela primeira vez, e ela importa porque só uma delas mexe no estoque.

Se dois vendedores ofertarem o mesmo bundle, quem aceitar primeiro reserva; o segundo recebe a informação de que chegou tarde, com o nome de quem pegou. O sistema não deixa a mesma chapa ser prometida duas vezes em silêncio.

A conversa com o cliente

O vendedor escreve em português. A mensagem chega ao cliente no idioma dele — inglês, espanhol ou mandarim. O texto original fica guardado como fonte de verdade, e a tradução é derivada dele.

O histórico da conversa é o mesmo para o vendedor e para o gerente. Ninguém digita duas vezes, e acompanhar não depende de alguém lembrar de reportar.

A tradução depende de um serviço externo. Se ele estiver indisponível, a mensagem segue no texto original — nada deixa de ser enviado, mas o cliente recebe em português. Hoje essa troca acontece sem aviso na tela, e tornar a ausência visível é um item aberto do produto.

O que o Stonen ainda não faz

Duas coisas que costumam ser assumidas por quem vê a tela, e que não são verdade hoje:

• Ele ainda não foi medido contra a resposta real dos clientes. Desde outubro um modelo aprendido reordena as recomendações e é retreinado todo mês com o histórico de pedidos, os aceites e as recusas com motivo dos vendedores. Mas ainda não há volume de respostas de clientes para calibrá-lo — até lá, o Stonen não promete taxa de acerto.
• Ele não mede concentração de vendedor. O gestor pode apontar um vendedor a um material, mas o sistema ainda não diz quem está batendo sempre nos mesmos clientes.

Esses itens são acompanhados por escrito no repositório do produto, com data e medição, e não como intenção genérica.